A.商户逃场,顾客要求先行赔付
B.顾客在商场某展厅选购商品时,不小心踩空台阶刷摔伤
C.顾客买到假冒伪劣商品
D.符合 30 天无理由退货,但是商户不退
第6题
此题为判断题(对,错)。
第7题
A.顾客订购某品牌沙发,送货当日发现与展厅样品摆放效果存在色差,已商户协商未能达成一致意愿,故投诉至商场,下面可参考调解方案有
B.不影响二次销售情况下,可根据服务承诺给予退货处理
C.告诉顾客有色差是正常,不属于质量问题,无法给与处理
D.效果色差问题,可以建议商户为顾客进行更换
第9题
A.甲故意隐瞒手机的内在瑕疵而将该手机卖给乙,乙发现后撤销了该手机买卖合同,乙因此遭受路费及其他损失100万元
B.商场出售的商品不合格,顾客要求退货
C.商场的人员怀疑某女士盗窃商场内出售的货物,而非法拘禁该女士
D.顾客要求购买摆放在商场橱窗内出售的手机,而商场以该手机不出售为由而拒绝
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