A．来店消费的客人
B．来酒店咨询问题的客人
C．住店客人的访客
D．一线部门和员工
第1题
第2题
A．把住店客人赶走
B．将抵店客人安排在其他饭店
C．劝住店客人调房
D．向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
第3题
A.团队客人
B.商务客人
C.度假客人
D.会议客人
第4题
A．掌握客人离店的准确时间
B．检查代办事项
C．送别客人
D．处理客人遗留事项
第5题
A.客人的爱好习惯
B.消费偏好
C.消费金额
D.每次住店期间的特殊要求
E.私生活
第6题
A.餐费
B.购物费
C.康乐费
D.信用限额
第7题
A.康乐费
C.信用限额
第8题
第9题
A.员工
B.客人
C.管理者
D.访客
第10题
A.热情好客
B.不专心
C.爱管闲事
D.把自己当作企业的主人公
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