以下哪些情况会导致客户形成错误的期望（)

A.对

B.错

C.D

A.-产品（服务）宣传的功能、资费等相关信息与实际不相符

B.-销售时给予客户高于实际的期望

C.-服务过程中流露出对客户的漠不关心

D.-误导客户对产品适用程度的认识

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

A.客户开发

B.电话邀约

C.产品体验

D.客户关怀

B．有书面或音视频材料证明保险销售人员有销售误导行为的：包括做虚假或者误导性说明宣传；对保险产品的红利、盈余分配或者未来不确定收益做出超出合同约定的承诺；保险销售人员本人冒充或让他人代替客户接受保险机构电话回访；给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同规定以外的其它利益等情况

C．在投保书等各类需要客户（投保人、被保险人、受益人或监护人）亲笔签名或填写的保险单证或重要文件上，发生非客户本人亲笔填写或签名的情况

D．以上情形特别严重的或者社会影响特别恶劣的情形，不受两年追溯时间的限制

A.全程记录

B.全程录音

C.对重点录音

D.全程视频

A.为客户操办网银业务

B.向客户揭示防范网络销售理财产品风险

C.向客户指导各款网络销售理财产品之间差异，帮助客户选择适合的产品

D.客户咨询非我行代销产品的情况，人员为客户牵线搭桥，帮助客户完成购买

A.需要对较多的客户信息进行筛选确认客户的关键人

B.客户想详细了解投放方案的细节，最好能让销售带着看一下后台

C.客户所属行业不能投放，目前观望了解一下社交广告的情况

D.销售经验不足的销售代表，面对专业度比较高的客户