客户投诉渠道:电话投诉、意见簿（箱）投诉、上门投诉、信件投诉、网络及媒体投诉、上级监管单位及政府部门转来投诉（）

A.电话投诉

B.意见簿（箱）留言投诉

C.上门投诉

D.媒体网络投诉

A.营业网点（包括现场、客户意见簿、网点电话等）

B.电子渠道（电话渠道、网银渠道、网络公众平台等）

C.媒体投诉

D.监管部门转办及其他投诉

A.厅堂内意见簿应在48小时内得到回应

B.客户意见簿可以没有中英文对照，但是一定要页码连续

C.在营业网点公示的投诉电话连拨打两次无人接听

D.在厅堂醒目位置公示《中国民生银行客户投诉处理基本流程》

A.客户口头消费投诉

B.网点意见簿消费投诉

C.客户拨打网点电话消费投诉

D.客户给网点发送信函消费投诉

A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线

B. 网上投诉

C. 设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等

D. 建立有利于客户与企业沟通的制度

A.按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限

B.对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访

C.客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅

D.有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉

A.按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限

B.对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访

C.客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅

D.有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉

A.普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识

B.营业网点可以以分支行电话代替投诉专线

C.点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道，格式符合总行规范，且页码连续

D.未及时回复纸质意见簿客户意见的不扣分