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[多选题]

关于平均响应时长,以下说法正确的有()

A.客服人工回复消息的时间与顾客消息之间时间差的平均值即为平均响应时长

B.POP风向标考核指标

C.平台考核红线的要求是:月平均响应时长<40秒(月咨询量>300)

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更多“关于平均响应时长,以下说法正确的有()”相关的问题

第1题

京东考核指标要求达成的目标值是多少?()

A.即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长30S

B.即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长40S

C.即时满意度≥80%、咨询服务时长达标率≥90%、平均响应时长40S

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第2题

页面响应平均时长指标定义说法正确的是()。

A.合成页面的所有GET请求得到响应的平均时间

B.合成页面的第一个GET请求得到响应的平均时间

C.合成页面的最后一个GET请求得到响应的平均时间

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第3题

提供售前咨询服务中,京东的考核指标有哪些()

A.应答率,满意度,响应时长

B.咨询服务时长达标率,应答率,满意度

C.平均响应时长,满意度,咨询服务时长达标率

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第4题

以下KQI中,哪些可以表征视频业务的质量?()

A.视频初始缓冲时长

B.视频平均卡顿次数

C.视频平均卡顿时长

D.即时通信响应成功率

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第5题

京东咨询平台考核指标有哪些()

A.首次响应时间(30s)

B.平均响应时间(30s)

C.咨询满意度(90%)

D.在线服务时长(16H)

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第6题

计算volte语音网络接通率应排除接通失败的用户原因,以下需要排除的用户原因的响应消息有?()

A.403响应消息

B.480响应消息

C.486响应消息

D.487响应消息

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第7题

顾客平均停留时长是从开始接待顾客到离开店铺的时间段计算时长,平均接待时长是用顾客进门店到出门店的时间段来计算时长()
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第8题

关于平均响应时长,以下说法错误的有()?

A、平响和转化率是正相关的关系

B、影响店铺风向标指标及商家违规积分管理考核

C、平响快是客户转化的基础铺垫

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第9题

()指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应

A.咨询转化率

B.客单价

C.平均响应的时间

D.销售额占比

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第10题

客关团队企业微信指标通报重点含()项目。

A.企业微信客户数

B.企业微信聊天总数

C.企业微信发送消息数

D.企业微信平均首次回复时长

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