在接到业主一般投诉时，严格遵守服务行为规范的相关规定， 使用规范用语，对于业主提出的问题，必须做好详细、准确的解答，同时对业主做好解释和安抚工作，客服助理在（）进行电话回访

A．错误

B．正确

A.详细分析

B.记录要点

C.详细记录

D.记录分析

A.《客户投诉移交单》

B.《业主投诉处置表》

C.《钥匙借用登记表》

D.《业主投诉记录表》

A.详细分析

B.记录要点

C.详细记录

D.记录分析

A．《业主来电、来函、来访及回访记录》

B．《业主拜访、回访记录表》

C．《业主重大投诉记录表》

D．《业主满意度调查表》

A.时时跟进

B.时时考虑

C.时时处理

D.与时俱进

某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。

问题：

1．业主投诉的一般心理常见的有哪些？

2．对业主投诉的处理应做好哪些工作？

3．在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些？

业主投诉的一般心理常见的有哪些？

A.对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"

B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

D.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

E.正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户()。

A.致敬

B.致谢

C.致歉

D.问候