物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，并要求做（），以便及时总结经验

A.时时跟进

B.时时考虑

C.时时处理

D.与时俱进

A.对投诉要共同受理、一人跟进、一人回复

B.按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求

D.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

A.“谁受理，谁跟进，领导回复”

B.接受和处理业主投诉要做到详细记录，并及时总结经验

C.尽快处理，暂时无法处理的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进

D.接受与处理业主投诉，要尽可能满足业主的合理要求

E.对业主的过多要求不予理会

A.向客户澄清投诉责任;

B.安抚客户情绪;

C.详细记录客户详细;

D.指引客户到相关部门

A．工程竣工验收证书

B．项目批准文件

C．物业维修记录档案

D．小区业主装修管理服务记录

E．业主投诉管理记录

A.业主身份证复印件

B.物业使用、装修、维修资料

C.有关服务、投诉、回访记录和纠纷的处理报告

D.物业服务费收缴明细表