以下关于学习售后的目的错误的是（）

A.根据公司战略区分不同价值重点客户

B.根据客户的价值调配资源

C.通过优胜劣汰剔除劣质客户,提高客户总价值

D.针对性满足客户期望,提升整体满意度

A．根据公司战略区分不同价值重点客户

B．根据客户的价值调配资源

C．针对性满足客户期望，提升整体满意度

A.客户对优势的因素期望较高，企业没有必要继续保持并发展这些优势因素

B.客户对急需改进的因素期望过高，而企业在这方面表现比较差，如果问题不能得到解决，就导致客户的流失

C.次要改进因素不是可以挖掘出提升客户满意度的机会点

D.锦上添花因素需要花大精力提高

A.将所有客户划分为不同类型

B.制定相应的服务策略

C.最小化成本支出

D.以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的

A.缓解柜面压力

B.提升业务处理速度和效率

C.分流柜面业务

D.提升客户体验

E.减少客户等候时间

A.提升员工满意度

B.提升客户满意度

C.提供专业化，个性化，差异化服务

D.为业务地区减负

A.消费者客户

B.潜在客户

C.负面客户

D.地产客户

A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇

B.企业应该对所有客户“一视同仁”

C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务

D.企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务

A.维护客户关系

B.履行告知义务

C.解决客户问题

D.确保客户合法权益.

E.提升客户满意度

A.配网精益运行水平提升

B.配网抢修效率提升

C.配网资产利用率提升

D.客户服务响应速度提升