A.将所有客户划分为不同类型
B.制定相应的服务策略
C.最小化成本支出
D.以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的
第1题
A.维护客户
B.保持客户
C.客户期望
D.维持客户
第2题
A.客户类别
B.客户分类
C.客户分组
D.客户规模
第4题
A.针对高端客户,可以采取一对一服务策略
B.针对潜力客户,可以采取持续服务策略
C.针对普通客户,可以采取批量营销策略
D.针对对公客户,可以采取持续服务策略
第7题
第10题
A.端系统中运行的程序之间的通信方式通常可以划分为两大类:客户服务器方式和对等方式
B.在C/S方式中,客户是服务的请求方,服务器是服务的提供方
C.在P2P方式中,区分哪个是服务请求方还是服务提供方
D.BS方式是C/S方式的一种特例
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