更多“营业网点现场紧急投诉指按照正常投诉处理流程,可以及时有效加以处理的投诉()”相关的问题
第1题
发生客户投诉时,按照投诉处理流程有效处理现场投诉现场处理有困难的,不用给客户承诺明确的处理时限,根据需要向上级报告,并详细记录相关信息()
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第2题
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行,有效提升现场投诉处理能力()
A.反馈汇报制
B.逐级上报制
C.首问责任制
D.主管负责制
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第3题
营业网点应明确公布或告知有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式()
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第4题
一般客户投诉是指:客户投诉方式相对较为理性(无过激行为),参与投诉客户人数一般为1至2人;同时保险公司在投诉处理中较为配合,能够按照既定流程处理。一般投诉就地解决。()
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第5题
流程是指客户有投诉意向或发生投诉时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程()
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第6题
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级()
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第7题
用户投诉处理及时率是指10天内处理完毕的用户投诉站投诉用户总数的比例。()
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第8题
营业网点在受理客户现场投诉后,应遵循“迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”的基本流程,对客户投诉进行初步处理,避免客户投诉进一步升级()
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第9题
客户投诉包括现场可直接处理的非建单投诉(抱怨)及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。()
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第10题
按照投诉的影响程度,银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。()
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