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[单选题]

客户本机来电要求查询显示的号码,需验证以下哪些信息()

A.机主证件号码或服务密码

B.通话记录

C.机主姓名

D.无需验证

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第1题

以下说法正确的是()

A.客户来电办理开机,受理明细中显示客服的,人工可以办理开机

B.本机来电办理停机,无密码,转身份验证后提交后台验证3项资料办理

C.号码来电要求查询B号码的余额,需要验证服务密码

D.人工禁止查询客户详单

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第2题

某用户来电要求查询133XXXX号码余额,以下说法正确的有()

A.验证查询为三种方式:服务密码或客户名称+身份证后6位或短信验证码

B.同户名且同帐户号码来电均视同本机(含副卡、套餐内号码)

C.同账户不同户名、同户名不同账户视同他机

D.缴费记录最多查询6个月记录

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第3题

客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址,人工台()提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均()密码查询实名登记状态。

A.否需验证密码

B.是需验证密码

C.否无需验证密码

D.是无需验证密码

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第4题

"挂失来电号码的查询规范以下描述正确的是()

A.本机来电直接查询

B.他机来电验证服务密码

C.他机来电验证客户名称+身份证后6位

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第5题

以下通话,哪位话务员的处理方式是正确的()

A.客户来电查询本机号码的入网时间,话务员告知:抱歉,查询不到

B.客户来电查询本机号码的入网时间,话务员告知:入网时间需要服务密码请问您还记您的服务密码吗客户记得,通过验证后帮客户查询

C.客户来电查询本机号码的入网时间,话务员告知:入网时间需要验证身份证请问您还记您的身份证号码吗客户记得,通过验证后帮客户查询

D.来电查询本机号码的入网时间,好的,您的入网时间是2018-04-29办理的

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第6题

如遇用户要求查询呼转号码时,以下说法正确的是()

A.不提供查询

B.本机或他机来电均可直接查询

C.本机来电直接查询

D.他机来电验证查询

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第7题

本机来电要求人工查询余额,需验证密码查询;若客户无密码或密码错误,不予受理()
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第8题

根据客户提供的宽带账号,查询宽带账号目前使用状态,以下正确的是()

A.独立宽带:独立宽带账号+机主名/宽带密码;或宽带账号捆绑号码本机来电直接受理

B.手机宽带:本机来电直接受理,他机来电验证手机密码或宽带密码

C.以上都不正确

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第9题

客户来电查询本机呼叫转移到哪个号码,验证客户密码或身份证即可()
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第10题

本机来电要求人工查询月初扣费需验证密码。若客户无密码或密码错误,可不予受理()
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第11题

业务针对东莞客户,要求组建短号家庭网(统付版)业务,需采用什么鉴权方式()

A.无论本机或他机来电均不受理

B.无论本机或他机来电,密码鉴权

C.本机来电,免鉴权;他机来电,统一验证受理号码的服务密码受理

D.不论本机、他机都可免鉴权直接受理

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