第5题
A.梦网查询本机来电可免密码,他机来电验证密码
B.除营销方案外业务(含梦网+自有业务)最高为200元;市场营销案退费:东莞最高为200元。如实际退费有超过则提交投诉工单,不能提交退费工单
C.客户正常没有流量套餐产生的流量扣费不予以退费
第6题
A.查询清单后还有疑问,如果无法处理的可以验证密码下单给后台处理
B.没有密码要求人工查询,没有升级投诉情况,可执行三次礼貌挂机
C.不管是否有升级投诉,对语音扣费有疑问,都可三次挂机
D.先解释打电话扣费标准
E.如有疑问,可引导客户查询清单
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