A.网点负责人
B.大堂经理
C.大堂副理
D.支行行长
第2题
A.在网点经理不能担任大堂经理时,接替大堂经理角色工作
B.在大厅繁忙时,接受网点经理指示,成为第二个大堂经理
C.在本岗位没有客户等待情况下,主动成为第二个大堂经理
D.个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
第6题
A.大堂服务人员持续履职,主动询问需求,应做好客户引导、分流工作
B.大堂服务人员实行移动式服务,主动进行营业厅、电子(智能)银行及自助服务区域现场巡视,当客户需要帮助时及时提供帮助
C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌
D.大堂服务人员主动进行二次分流,及时响应并解决客户诉求,提供必要的安抚服务,预防投诉发生
E.大堂服务人员有较强的现场管理能力,有效协调服务资源,对各岗位人员的不规范服务行为进行监督,主动提示
第7题
A.柜面经理
B.大堂经理
C.内勤行长
D.网点负责人
第9题
A.代客户操作网上银行
B.代客户操作移动银行
C.在网点刚开通网银、移动银行等服务的客户,大堂经理需通过现场演示形式协助客户完成交易并教会客户使用
D.代客户输入密码
第11题
A.A:助理客户服务经理
B.B:客户服务经理
C.C:高级客户服务经理
D.D:大堂经理
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