以下（）不属于民航窗口单位的服务禁忌语

A.责问、训斥或反问类禁语，例如：刚才跟你说过了，怎么还问

B.态度傲慢、厌烦类禁语，例如：我就这个态度

C.命令客户类禁语，例如：叫你旁边的人别说话

D.推诿类，例如：我不清楚，你找XX地方问去

E.其他禁语，例如：快下班了，明天再说吧

A．对不起，这个问题我不清楚

B．这个问题很专业，请留下您的联系方式，我替您查询后再回复您好吗

C．您的问题正在查询中，请稍等20秒

D．您的问题我查一下，请稍等

A.“这个你不用知道”

B.“这个我也不知道，你问别人吧”

C.“这个问题我也不太清楚，等我查找资料后再跟你解答”

D.我觉得应该是…

A.故障原因是设备坏了，什么时候修好我也不知道

B.这个故障原因是设备坏了，我们技术员正在抢修中，我也很着急，如果修好了我第一时间与你确认，好吧

C.不好意思，这个关于套餐问题我不是很了解，麻烦您向10086咨询好吧

A.我认为……/我们领导要求……

B.这个是私单，肯定退不了钱

C.这种情况我们其他商场/商户也有很多，我们处理很成熟的

D.我们有新闻发言人制度，我们不能讲的

A.请问您怎么称呼

B.请问您找哪位？

C.有什么事？

D.我再帮您看一下.稍后给你回复

A.喂

B.叫你拿出来，为什么不拿

C.这个东西不能带

D.工号牌

A.抱歉，我也不知道

B.抱歉，我也不知道，这个地方，稍等，我找一下别的伙伴，再告诉您，好吗？

C.您好，你可以往XX方向走，就到了。微笑，并伸手指引方向

A.您好，我能为您做什么

B.好，明白了

C.请跟我来

D.请稍等一下

A.喂

B.叫你拿出来，为什么不拿

C.这个东西不能带

D.请接受检查

A.直接说“让我查一查”。

B.这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等。

C.我需要帮您核实一下情况，您方便在线等待吗？

D.直接说“你等着，我找一找”