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[单选题]

对前来的客人可以说()。

A.您好,我能为您做什么

B.好,明白了

C.请跟我来

D.请稍等一下

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第1题

对前来的客人招呼,可以说()。

A.“欢迎光临,我能为您做什么?”

B.“您好,您有什么事吗?”

C.“您好,欢迎光临!”

D.“您好,您要点什么?”

E.“您好,请您跟我来!”

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第2题

民航工作人员应使用文明礼貌用语,包括下列()

A.您、您好

B.对不起

C.别问我

D.请稍等

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第3题

对于进站加油的顾客,下列问候,最规范的是()

A.师傅好

B.师傅早

C.您好

D.您好!很荣幸,能为您提供服务

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第4题

餐厅服务员对前来用餐的客人最基本的问候是()

A.您好,谢谢

B.欢迎光临

C.谢谢光顾

D.来吃饭吗

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第5题

根据拜访客户的内容,下面开场白错误的是()

A.“刘总,您好!好久不见了!”

B.“李女士,好久没见到您啦,您越来越漂亮了”

C.“方主任,这次我来的目的是介绍我们公司的这款产品,如果您要是办理的话,我可以给您个8折优惠”

D.“杨经理,您好!上次您说的那个事情呀,我回去跟领导仔细的商量了一下,有个解决方案,一会我跟您介绍下”

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第6题

圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服,因为是新手,所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训,关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他,圈圈应该如何回答更妥当()

A.您好亲,想问一下您平时都穿多大尺码呢?

B.您好亲,您可以看一下其他买家的评价进行选择哦

C.直接把店内的尺寸表复制给顾客看

D.您好亲,您的身高体重是多少呢,我帮您参考一下哦,这是我们店内模特的参照图,还有这是其他顾客评价的说明,仅供您作为参考。

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第7题

使用代表企业的规范用语问好,例如()

A.“您好”.

B.“请稍等”.

C.“对不起,他不在,您有什么事我可以转告吗”等。

D.“喂”

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第8题

如媒体电话来访,直接询问相关事宜,接听电话人员请统一口径是()

A.您好,这个我不太清楚,您可以拨打一下我们营销部门的电话,电话是……

B.感谢您对我的信任,您有任何疑问我都将为您提供解答

C.感谢您对我的信任,我们公司有专业部门负责与媒体沟通,请您留下您的联系方式、联系问题和回复期限,我会立即汇报,相关人员会与您联系

D.您好,您想咨询的问题是什么呢,我了解事情的经过,可以和您直接沟通

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第9题

当你和领导汇报完工作,对方给你提了很多意见,以下哪种回应方式是最好的?()

A.“您的意见和要求我都认真记下了,我先回去想想,有解决方案了再跟您汇报。”

B.“好的,您的意见我听明白了,以后一定注意。”

C.“今天收获特别大,您看看,我是不是要落实以下几点”,落实改进后,再次向领导汇报

D.“明白了,确实都很有道理。”

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第10题

小杨最近刚入职新公司,部门里的老同事来和她交代工作。交代完工作后,哪些回应是更合适的?()

A.“感谢您这么细致地给我交代工作,我把您说的都记下来了,入职就遇到您,太幸运了”

B.“特别感谢您能花时间跟我对接,刚刚您布置的工作,我捋了一下,您看是不是这么几件事?”

C.“听完您的介绍,我特别有动力做好这份工作,而且我想了想,打算接下来这么干:第一点…第二点…第三点。”

D.“好的,我明白了。我先把这个事情推进下去”

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