A.树立自信心,克服胆怯害羞心理
B.用真诚和尊重的态度,创造良好的谈话氛围
C.寻找双方感兴趣的话题,调动双方的积极性
D.使用日常生活中的“平常话”
第6题
A.给求助者创造一个安全、温暖的氛围
B.可以使求助者最大程度地表达自己
C.可以唤起对方的自尊心和自信心
D.使求助者获得一种自我价值感
第7题
A.心理法则:打破心理设限,让沟通从“心”开始
B.形象法则:塑造好形象,为沟通架设桥梁
C.尊重法则:尊重他人,营造良好的沟通氛围
D.漫无目标法则:谈判中没有目标
第8题
A.员工之间应互相尊重,和谐相处
B.工作场合要讲普通话,语言文明、态度谦和
C.与人交谈中,不随便打断他人谈话
D.工作中要保持良好的坐姿、行姿
E.外出联系工作应注重个人形象和言谈举止
F.严禁员工之间乱起“绰号”
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