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[判断题]

大堂经理要做好工作记录，每天登记工作日志，整理查看客户意见簿，并做好后续跟踪，直至妥善解决（）

答案

是

发布时间：2021-12-03

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更多“大堂经理要做好工作记录，每天登记工作日志，整理查看客户意见簿，并做好后续跟踪，直至妥善解决（）”相关的问题

第1题

大堂服务人员做好《大堂经理日志》（电子或纸质）记录工作，真实、详细记载当天服务情况，整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议（）

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第2题

大堂经理和客户面谈时，应注意收集客户基本信息及相关财务资料了解客户理财需求，解答客户疑问，并记录谈话内容，做好工作日志

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第3题

大堂经理每日应及时登记《承德银行大堂经理工作日志》，包括工前检查及班后检查情况、客户投诉及处理情况、柜员服务情况、其他需记录的服务情况或提示备忘等内容（）

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第4题

每日当班大堂经理必须认真记录填写大堂经理工作日志，确保时间段一栏填写的时间连续（）

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第5题

网点厅堂内供客户填写意见使用的登记簿是（）

A.《客户意见簿》

B.《大堂经理工作日志》

C.《服务项目及收费标准》

D.《客户遗失物品登记簿》

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第6题

大理经理每日应及时登记《承德银行大堂经理工作日志》，包括工前检查及班后检查情况、客户投诉及处理情况、柜员服务情况、其他需记录的服务情况或提示备忘等内容（）

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第7题

如首次引导推介不成功，理财经理应根据大堂经理、现金柜员或非现金柜员登记的（）内容，在PBMS中进行系统登记，为后续跟踪服务作准备

A.《已识别优质客户信息记录表》

B.《投诉记录表》

C.《优质客户异动销户记录表》

D.《理财中心业绩汇总表》

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第8题

大堂经理对于客户意见簿上客户集中反映的意见或建议应（）

A.定期记录

B.及时记录

C.定期向上级汇报

D.及时向上级汇报

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第9题

大堂经理应在营业终了应统计当日柜员、理财经理等人员营销业绩及客户识别推荐量，登记，在夕会或次日晨会上通报（）

A.《大堂经理工作日志》

B.《业绩统计表》

C.《大堂经理班前营业检查表》

D.《会议纪要》

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第10题

是反映客户经理日常工作内容的重要手段，网点负责人需定期浏览上交（）

A.客户经理工作日志

B.大堂经理日志

C.巡检记录表

D.晨会记录表

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