仓库配送服务是对客户商品物流的保证，它的要素包括（）

A.客户感知度

B.客户满意度

C.客户期望度

D.客户忠诚度

A.服务行为

B.客户忠诚

C.客户期望

D.客户需求

A.客户满意度和客户期望

B.客户满意度和客户投诉

C.客户服务和客户满意度

D.客户期望和客户投诉

A.产业需求

B.价值需求

C.服务需求

D.利润需求

A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇

B.企业应该对所有客户“一视同仁”

C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务

D.企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务

A.显示期望

B.隐性期望

C.模糊期望

D.清楚期望

A.客户价值管理和客户需求管理的结合

B.客户需求管理和客户期望管理的结合

C.客户分类管理需要和客户价值评估的结合

D.客户分类管理需要和客户期望管理的结合