“互联网+护理服务”管理人员接到护理投诉时，应该怎样做（）

A.认真倾听投诉者的意见

B.做好解释说明工作，避免引发新的冲突

C.让投诉者与被投诉者当面对质，以便调查清楚事实

D.科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施

A.判断顽固投诉者

B.认真倾听

C.学会拒绝

D.据理力争

E.记录经过

A.首先解决客户投诉的问题

B.立即报告有关部门

C.告知客户通过95588或行内投诉电话投诉

D.先安抚客户心情

B．认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。

C．请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

A.用心倾听抱怨

B.避免投诉者发泄情绪

C.确认问题

D.真诚道歉

E.切实解决问题

A．认真倾听

B．详实记录

C．认真调查

D．严肃处理

A.这不可能的，我们发货前每个都用内存卡测试的，保证每一个读卡器都是好的

B.先抚慰客户，认真倾听，了解情况后再耐心处理

C.直接换货

D.不予理睬

A.认真倾听

B.耐心解释

C.让旅游者主持公道

D.不计前嫌、继续服务

E.礼让三分

A．投诉者与本案有直接利害关系人

B．必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉

C．有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据

D．必须以投诉状的形式提出投诉