A.判断顽固投诉者
B.认真倾听
C.学会拒绝
D.据理力争
E.记录经过
第1题
A.认真倾听投诉者的意见
B.做好解释说明工作,避免引发新的冲突
C.让投诉者与被投诉者当面对质,以便调查清楚事实
D.科内应认真分析事发原因,总结经验,接受教训,提出整改措施
第3题
A.谁接待
B.谁受理
C.谁跟踪
D.谁解决
第5题
A.谁接待
B.谁受理
C.谁跟踪
D.谁解决
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