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客户沟通技巧
在客户沟通技巧中，口头沟通的优势是（）。
A.有充分时间进行分析
B.能马上得到客户的反馈
C.能充分掌握客户的态度
D.能保证客户信息的准确
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第1题
客户沟通及规范沟通注意事项有错误的是（）
A.A:不必要将10000号客户服务热线告知客户
B.B:掌握沟通时间,不能不限制地与用户长聊
C.C:在沟通中选择适当的时机及适合用户的产品进行正确的营销
D.D:杜绝服务忌语的出现
第2题
优秀的（)能有效的引导客户观看、触摸指定物料，吸引客户关注店内销售主题内容，达到提高客流量、（)的目的。
A.沟通技巧;确定意向客户
B.思辨能力;确定购买意向
C.陈列技巧;促进销售
D.协调技巧;促进延伸消费
第7题
某些客户专业知识可能远远高于我们，我们也不要产生惧怕心理，可以抱着虚心学习的态度与客户沟通，最好能不时地赞美客户，称赞客户的知识丰富、专业水平高之类，这样客户不仅不会对你厌烦，反而会不自觉地教你很多东西（）
第9题
与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户
A.尽量多赞美客户
B.注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达
C.不要谈论客户的穿着打扮
D.避免谈论客户的与众不同之处
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