A、服务承诺
B、服务方式
C、响应时间
D、保修范围
E、特殊流程
第7题
A.针对各类产品特性和顾客需求制定具体的服务目标、方式和内容等
B.负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核,提供技术支持
C.负责与当地有关部门进行有效沟通
D.负责为顾客提供合乎《服务规范(2010版)》要求的服务
第9题
A.2008版
B.2007版
C.2009版
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