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[单选题]
以下不是省级单位职责的是（）
A.针对各类产品特性和顾客需求制定具体的服务目标、方式和内容等
B.负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持
C.负责与当地有关部门进行有效沟通
D.负责为顾客提供合乎《服务规范（2010版）》要求的服务
答案
A、针对各类产品特性和顾客需求制定具体的服务目标、方式和内容等
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第1题
以下不是基层服务单位职责的是（）
A.负责对服务单位进行奖惩，实现服务单位的优胜劣汰
B.负责与当地有关部门进行有效沟通
C.接受航天信息和省级服务单位的业务管理和考核，贯彻执行各项规章制度
D.负责为授权区域内顾客提供符合服务规范要求的服务
第3题
代理省级财政授权支付业务经办行负责代理预算单位授权支付业务的操作。具体包括（）
A．负责为预算单位开立财政授权支付零余额账户（简称零余额账户），
B．负责向预算单位发放“河北省省级财政授权支付额度到账通知书”，
C．负责受理预算单位日常支付与退库，
D．负责向预算单位提供“代理财政授权支付额度明细对账单”
第4题
以下哪一个不是系统化流程再造法的特征（)？
A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等
C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
第6题
乡镇人民政府和街道办事处，以及开发区、工业园区、港区、风景区等应当明确负责安全生产监督管理的有关工作机构及其职责，按照职责对本行政区域或者管理区域内生产经营单位安全生产状况进行监督检查，协助人民政府有关部门或者()履行安全生产监督管理职责。
A.依法
B.按照授权依法
C.严格
第8题
以下哪一种方式不是市场渗透战略的具体实施方式（)
A.通过转变非使用者，努力开发潜在的顾客，以各种销售活动激发新顾客的购买欲望，把产品卖给从来没有使用过本企业产品的顾客
B.把竞争者的顾客吸引过来
C.增加产品附加值
D.开发新产品，增加产品市场份额
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