当接听电话时，（）之内接起电话；（）接听，便于随时记录有用信息

A.１分钟

B.３声

C.５分钟

D.５声

A.电话铃响马上接听

B.接听电话自报科室

C.电话结束挂断电话

A．电话要在三声内接听，因故未及时接听，需要表示抱歉

B．电话接听时要愉快、亲切

C．微笑接听电话

D．接听电话时声音一定要很大声

A．医护人员家属的电话可以接听

B．出院患者的电话可以接听

C．原则上，不允许接听电话

D．可随意接听电话

A.2

B.3

C.4

D.5

B．电话机旁准备好纸、笔进行记录

C．确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误

D．告之对方自已的姓名听电话顺序：电话铃响三声之内接电话，先说您好，再报出所在部门的名称和自己的姓名、确认对方、听取、记录对方来电内容、确认重要内容准确、再见

A.一声

B.二声

C.三声

D.四声

A.一声

B.两声

C.三声

D.四声

A.美容师接听电话要讲求一定的技巧和艺术

B.电话形象也是美容院的形象之一

C.一般而言，电话在响过第二声时接起最佳

D.通话结束时，顾客和美容师谁先挂断电话并无大碍