接听电话规范（）

A.1

B.2

C.3

D.4

A．医护人员家属的电话可以接听

B．出院患者的电话可以接听

C．原则上，不允许接听电话

D．可随意接听电话

A.结束通话一般由主叫方先挂，不要仓促挂断电话

B.电话和电子邮件在沟通中的形式和发挥作用完全相同

C.电话礼仪、电子邮件礼仪、交谈礼仪和拜访礼仪都属于沟通礼仪

D.听电话要掌握三三原则，即电话铃响三十秒内应接听电话，通话时间尽量控制在三分钟以内

A.三声

B.四声

C.五声

D.六声

A.不予理睬

B.礼貌示意，尽快结束通话并致歉

C.让客人等候

D.立即挂断电话

A.三声内接听电话

B.声音清晰、悦耳、吐字清脆

C.客户来电三天后将相关信息反馈

D.使用标准话术接听电话

A.一

B.二

C.四

D.八

A.挂断

B.随意

C.强行

D.随手

A.使用固话拨打电话

B.在通话悬浮窗中点击接听

C.自动接听，不用操作