如24小时内未关闭的工单对客服务接触人需反馈处理方案及进度，记录于（）负责跟催

A.8

B.12

C.24

D.36

此题为判断题(对，错)。

A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结

C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结

A.客服管家 客服前台

B.客服主管 客服管家

C.客服前台人员 客服管家

D.客服主管 客服前台

A.CSS工单反馈已经处理完成，用户满意，服务单直接关单

B.回访用户确认处理完毕，服务单关单

C.大家电驳回服务单反馈用户不退关单，未联系用户将服务单关闭

D.用户申请价保，升级京东客服反馈不符合解释认可关单，未与用户确认直接关单

A.当日12点前回复

B.当日22点前回复

C.24小时内回复

D.当日18点前回复

E.次日12点前回复

A.完整性

B.正确性

C.规范性

D.及时性

A.贝壳平台受理投诉后在 30 分钟内案件转交城市客服并自动生成受理短信发送客户

B.贝壳平台工单转交城市后 12 小时内客户服务部给到客户解决方案并进行系统操作

C.贝壳平台工单转交城市后 24 小时内客户服务部客服专员处理完毕并完结工单

D.贝壳平台工单转交城市后 48 小时内客户服务部客服专员推送评价并对客户进行回访

A.Lcs-查询工单

B.cs--发货日志

C.xms-服务单查询

D.千牛-退款售后管理

A.准备好话术和处理方案

B.查看服务单信息，了解客户情况

C.客诉严重,要求投诉315 ,不联系客户直接关闭服务单