（）对每日所受理的事项进行落实，对已处理完毕的投诉、报修事项进行回访，做好回访记录，并根据需要通知（）上门回访

A.根据CRM详细信息进行个性化回访

B.设计合理回访时间

C.做好回访记录及下次回访计划

D.做好对客户车型卖点的展示

A.1

B.2

C.3

D.4

A.48小时

B.24小时

C.12小时

D.6小时

A.现场能即时处理并得到客户满意确认的投诉

B.匿名投诉、无法确定联络方式的网络投诉

C.不便回访的敏感投诉

D.客户无理诉求

E.客户人身攻击性投诉

A.电话

B.短信

C.邮件

D.家访

A.2天、1天

B.2天、2天

C.1天、1天

D.1天、2天

A.咨询和投诉业务

B.投诉和报修业务

C.咨询和报修业务

D.咨询和报修业务