以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（)

A.受理区、引导区、休息区

B.自助服务区、资料填写区、VIP客户室

C.受理区、自助服务区、VIP客户室

D.自助服务区、资料填写区、休息区

A.业务优先办理

B.高品质

C.舒适温馨

D.高回报

A.开展厅堂巡检，保证网点有序运行

B.识别客户需求，开展厅堂营销

C.转介潜力贵宾客户

D.办理综合服务区业务

A.提供指导咨询

B.引导分流客户

C.识别推荐客户

D.客户异议处理

A.将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；

B.将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；

C.直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；

D.直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

A.举手迎：以标准手势向客户举手示意。

B.笑相问：面带微笑向客户询问办理何种业务。

C.巧营销：推荐本行热销产品，开展一句话营销。

D.营销跟：对于需要进行深入营销和维护的客户要留存联系方式。

E.目相送：面带微笑，目送客户离开

A.网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可引导客户选择菜单路径，进入交易主界面后代替客户操作屏幕相关界面

B.网点客户服务经理协助客户在自助设备办理现金类业务时，离开监控及客户视线范围辅助客户整理现金

C.网点客户服务经理代客户输入密码、签名

D.网点客户服务经理可代客户操作或误导客户购买与其风险承受能力不相符的产品。

A.让客户找别人去问

B.告诉客户不在这办理

C.准确引导客户到相关窗口办理

D.代替客户去办理

A．在办理客户业务时，利用与客户沟通间隙获取客户事件信息，开展“一句话营销”

B．根据营销结果，岗位分工内业务自行处理，发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机，及时向产品销售经理或网点客户经理推荐

C．必要时完成简单销售业务处理和销售任务

D．复杂业务综合处理、授权公私兼顾

E．做好客户引导、分流工作