顾客意见及投诉处理流程中涉及到的文件有（）

A.针对顾客投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查

B.提报生产单位、机班别、生产人员，及生产日期

C.在顾客认可本次投诉的原因及对策之后，由责任部门将本次投诉的对策水平展开至其他类似产品中，并且在3个月内对该对策效果进行确认

D.且为了防止此类问题再发需要制定或上传至《工艺问题管理台账》

A.顾客满意

B.顾客抱怨

C.顾客投诉

D.满意意见

A.管理人员

B.店总经理

C.客服副总

D.前台经理

A.投诉处理

B.业务咨询

C.客户分流

D.业务处理

A.①③②④⑤

B.③②④⑤①

C.①④⑤③②

D.③②①④⑤

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理