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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁,无污渍、无破损,定期晾晒。被芯、枕芯直接装入被套、枕套。 ()
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:卧车、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁,无污渍、无破损,定期晾晒。被芯、枕芯先加装包裹套,再使用被套、枕套。包裹套半年清洗一次,保持干燥整洁()
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第3题
《空调、非空调列车服务质量规范》服务备品中规定:软卧车包房内有();高级软卧车包房内还有面巾纸盒
A.被套、被芯、枕套、枕芯
B.一次性拖鞋
C.衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶
D.床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布
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第4题
《空调、非空调列车服务质量规范》服务备品中规定:布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,硬卧车定位放置在()号卧铺下
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第5题
《空调列车服务质量规范》规定:布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,硬卧车定位放置在号卧铺下()
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第6题
《空调列车服务质量规范》5.5规定,布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,软卧车定位放置在()
A.3、7、11号卧铺下
B.1、3号卧铺下
C.5、7号卧铺下
D.9、11号卧铺下
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第5.5条规定,布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,硬卧车定位放置在,软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下()
A.7、8、9、10号卧铺下
B.1、2、3、4号卧铺下
C.19、20、21、22号卧铺下
D.4、5、18、19号卧铺下
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:非空调列车卧车包裹套清洗,保持干燥整洁()
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第9题
《空调列车服务质量规范》6.1.2规定,布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全,,定型统一()
A.定位放置
B.摆放统一
C.随意摆放
D.按规定放置
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第10题
《空调列车服务质量规范》服务备品中规定:软卧车乘务员室备有()
A.托盘
B.热水瓶(根据需要增配防倒架)
C.一次性硬质塑料水杯
D.杯托
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第11题
《空调列车服务质量规范》设备设施中规定:列车办公席、乘务员室、工具室(柜)、洗脸间、厕所等设施齐全,作用良好,正常使用,不挪作他用或改变用途()
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