由于系统、网络异常引发客户业务功能无法正常使用，如产生费用争议，可协商酌情退减费。（)

客户因欠费产生的滞纳金，如出现争议且承诺缴纳本金欠费，可予以酌情减免。（)

申请挂失停机期间无法使用移动任何业务，但月使用费、功能费、包月费等费用仍正常收取。（)

用户以未经确认强开业务为由要求退赔的，如企业无法提供资费已明示或二次确认等相关证据，视同企业有责，应立即退减费。（)

由退减费申请提出单位根据退费需求的具体情况确定退减费类型及退减费的系统操作方式后，在CRM统一退费模块录入退减费审批申请并根据分级审批权限进行审批。（)

在启用业务系统时提示当前使用功能与其他用户冲突，目前无法使用，不能启用业务系统，可以从网络控制清除（）

和包业务不收取任何月功能费和信息费；使用过程中产生的通信费（短信、电话、上网等）按照客户的套餐标准正常收取（）

夜间模式客户来电反映话费争议投诉，答复夜间无法受理只能受理网络类投诉，客户如提及工信部投诉时也不受理客户投诉。（)

如客户卡片账户异常标识显示为“激活后6个月内无交易”，申请解除该状态，但是客户预留手机已无法使用，此情况下可建议客户去柜台办理。（)

如“客户信息”界面显示客户为“异常账户”，且客户表示当前信用卡无法使用，客服代表需建议客户至公安机关进行处理

客户开通集团彩铃并承诺使用一年以上，可免彩铃制作费，同时减免3个月彩铃月功能费。客户新开通企信通业务，前3个月产品费用统一按5折收取（）