（ ）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户保留度

D.客户信任度

A.持久性

B.牢固性

C.稳定性

D.忠诚性

A．客户忠诚度

B．客户满意度

C．客户宽容度

D．顾客保持度

A.客户收入信息

B.客户忠诚度

C.客户所在地

D.客户联方式

A.客户关系管理

B.客户产品管理

C.客户资产管理

D.客户维护管理

A.竞品产品情况

B.客户产品功能

C.产品属性与特点

D.产品定位

A.是指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分；

B.根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别那些对新品接受度高的顾客；

C.按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分；

D.在指定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。

A.客户信息公开程度和客户经济性质

B.客户开户证件类型及可核查的难易程度

C.客户的存续时间

D.股权或控制权结构的复杂程度和可辨识度