A.办理现金业务时及时提醒客户清点核对;办理大额取现业务时提示客户注意人身财产安全,注重语言私密性
B.客户在办理业务时,员工及时劝导、避免其他客户进入一米以内距离区域的围观、等候行为(同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私,维护营业秩序
C.银行可以向第三方机构或个人提供消费者的姓名、证件类型及证件号码、电话号码、通信地址等用于研究分析
D.贯彻落实客户信息保护内控制度,妥善保管客户资料,尊重客户隐私权
第1题
A.办理现金业务时及时提醒客户清点核对;办理大额取现业务时提示客户注意人身财产安全,注重语言私密性
B.需要客户签字时,及时提示客户核对单据上的交易信息及签字位置
C.办理业务过程中如需客户等候,柜员主动告知客户并说明原因,回到工作岗位后,向客户的耐心等待致谢
D.办理业务过程中如需复核、授权、现金调拨等内部操作行为,可以不用知会客户
第4题
A.业务办理完成后,立即核对自己的账实是否合一
B.业务办理完成后,需要提醒客户进行核对,并主动与客户使用礼貌用语告别
C.柜员立即叫号下一位客户
第5题
A.个人现金业务
B.个人非现金业务
C.VIP客户
D.残损币兑换
第6题
A.转账方式办理通兑业务的,及时通知客户领取业务回单;
B.转账方式办理通兑业务的,及时通知客户于2个工作日内领取业务回单;
C.现金方式办理通兑业务的,及时通知客户于2个工作日内领取现金;
D.客户超期未领取现金的,代理行应在到期日的次日将款项退汇至原付款人账户;
E.告知客户与开户行进行账务核对。
第8题
A.审核凭证上打印的账号、户名、金额、币种等要素与客户填写的内容是否一致,审核无误后,业务交易单交客户核对,签名确认后加盖相关讫章
B.交易完成后支付款项给客户时,柜员应认真核对支付的款项;超限额的大额支付需由复核人员进行复核后再将款项支付给客户
C.柜员将现金及存折(卡)、业务回单、身份证原件交回客户,并提醒客户当面清点款项,核对无误后才离开柜台
D.柜员将转账业务交易单、开户凭证等交客户签名确认,收回后加盖业务迄章
第9题
B.办理业务时,业务人员须核对客户提供相关资料的原件与复印件,原件核对后退还,收取复印件(不须客户签名(章))
C.办理业务时,业务人员须核对客户提供相关资料的原件与复印件,原件核对后退还,收取复印件(须客户签名(章));委托他人代办业务,需提供经办人身份证明资料和授权委托书。上门受理的业务可对相关资料核对拍照,作为报装和存档资料。
D.办理业务时,业务人员须核对客户提供相关资料的原件与复印件,原件核对后退还,收取复印件(须客户签名(章));委托他人代办业务,不需提供经办人身份证明资料和授权委托书
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