在获得客户满意的基础上，请求客户将其亲朋好友和客户介绍给自己，从而扩大目标客户群.这种开发客户的方式是（）

如果企业能够引导客户预期，就能用最小的代价让客户感知价值超出客户预期一点点，从而获得客户满意。（)

在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、()和目标满意。

目标客户价值细分是指按照目标客户的财富层级及其对银行贡献大小将其分为贵宾客户、一般性客户和成长性客户，这种细分是最通用的方法（）

电话营销是通过电话接触方式，与客户建立起信任关系，了解和发掘客户需求、满足客户需求的过程实现有计划、有组织并且高效率地扩大客户群、提高客户满意度、维系和挽留客户等目的（）

对于企业来说，达到是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证（）

下列关于客户满意的描述中正确的是（）

将客户和领导相互介绍时，以下哪种行为是正确的？（）

旗舰厅、标准厅在门头区配备LED屏，通过滚动播放的字幕向客户介绍业务及优惠，做到醒目提醒客户，有效吸引客户眼球。（)

客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括（）。

上海三菱电梯有限公司从1998年开始导入客户满意观念,2000年末将其提升为客户忠诚他们首先在企业内部开展内部营销,使内部客户满意,这是因为要满足外部客户的需求,首先要让内部客户满意然后从电梯这个特殊产品出发,以用户满意为主线,从产品设计,制造,安装到维修,持续跟踪,落实用户各项需求;其次,从用户需求导入,实施质量功能展开(QFD),并列入公司方针目标,通过定期的用户满意度和忠诚度调查,将用户需求转化为产品质量特性,从而创造客户持续的忠诚。目前,上海三菱电梯的产量,销售额,市场占有率,利润等多项经济指标连续在全国同行业中名列榜首。这一案例说明()。