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[判断题]

接待顾客时须站姿端正，当顾客走近至3米时须主动起立，微笑礼貌问询顾客需求。（)

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第1题

收银员在工作时应保持严肃，在适当的时机与顾客打招呼，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客（）

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第2题

在卖场与顾客相遇时，应主动为顾客让路，与顾客目光接触时，应主动打招呼或微笑示意。（)

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第3题

茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，主动抓住接近顾客的最佳机会。（)

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第4题

接待美容师要随时观察顾客的反应，顾客有需求时应及时提供服务（）

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第5题

移动促销车须正面朝向进店的顾客，商品也须正面朝向顾客陈列价格牌（跳跳卡、挂旗)须正面朝向顾客，使用L型支架时，价格牌（挂旗)正面标明商品价格（）

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第6题

以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）

A.问明顾客来意，耐心解答顾客提问

B.顾客临走时应主动告别

C.陪同顾客到相关部门办理事宜

D.接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助

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第7题

接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）

A.顾客好奇心

B.顾客需求

C.顾客的消费

D.顾客的虚荣心

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第8题

收银员应坐姿或站姿端正，面向顾客到来的方向，面带微笑迎接顾客。（)

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第9题

在为顾客服务时应主动、热情，工作环境内使用礼貌用语、态度随和、语调亲切。（)

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第10题

交接班时如有顾客在购物时，应以接待顾客为先，这是以客为先的原则。（)

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