更多“对短期内暂时不能解决的问题，投诉支撑环节将问题报给相关部门就可以不管了，用户咨询告知暂无法解决即可。()”相关的问题
第1题
对于暂时未恢复但短期内可以解决的网络问题纳入投诉处理后跟踪，做好客户解释与安抚工作，告知客户网络问题原因及解决时限，尽力取得客户的谅解，问题恢复后需电话告知客户。（）
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第2题
首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）
A.由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理
B.设法自己解决
C.告诉用户不能解决
D.委婉劝说用户
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第3题
受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，告知旅客，并做好耐心解释（）
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第4题
根据问题的性质可采取不同的处理机制，对短期内暂时不能解决的问题，了解整改进度、保持跟踪，在问题改进之前提供应急预案和对外解释脚本，将服务风险降到最低。其中短期内不能解决的问题包括（）
A.A-系统流程问题
B.B-协议修改问题
C.C-网络信号问题
D.D-工程建设问题
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第5题
遇到暂时无法解决的问题，“女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？”（）
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第6题
网络问题短期无法解决，有待规划的问题，按“暂归档处理”。（)
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第7题
“首问负责”是指：最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。（)
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第8题
对现场维护人员无法解决的问题，应及时向派单部门反馈情况，积极协调多方资源进行支撑处理（)
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第9题
普速中、小型车站规范规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（）
A.指引到相应岗位，
B.并做好耐心解释
C.联系相关部门
D.告知可咨询部门位置
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第10题
若客户咨询的问题需要专业人员进行说明，则应向对方说明暂时不能解决的理由，并致歉意，推荐解决办法（）
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