首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）

A.应付下来，过后再说

B.引导到相关部门

C.向用户解释说，用户找错人了

D.告诉用户不归我管理

A.首问负责制原则

B.属地处理原则

C.内部升级原则

D.客户回访原则

A.属于本人职责范围内的问题，立即给予答复

B.属于本部门职责范围内的问题而当事人不能答复的，按领导指示答复

C.不属于本部门、本人职责范围内的问题，告诉病人这件事不归我管，我不知道

D.对于不能马上回答的问题，记录首次接待时间，并按医院有关规定按时答复

E.不属于本部门职责的问题、积极将提问者指引到相关部门，直到有人接待

A.归属地负责处理

B.发展人处理

C.受理渠道处理

D.受理人处理