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[判断题]

任务单的状态为“处理中”代表客服经理对于顾客的问题已进行正在联系处理中。（)

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第1题

当顾客09:10分进线后，表示前期的问题处理到哪一步了？客服查询前期的任务单目前在处理中，告知顾客客服经理会在今天上午12点之前电话联系顾客，请问对话结束，此客服需要在多长时间内添加文本记录()

A.24小时

B.0.5小时

C.12小时

D.2小时

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第2题

对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”，现阶段显示为“回访”的情况，则告诉客户问题正在跟进中，请客户耐心等待答复。（)
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第3题

自营任务单和仲裁单（代客投诉)说法正确的有（)

A.自营任务单提交后，后台客服经理回复时间是24小时

B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时

C.仲裁单提交后，后台客服经理回复时间为48小时

D.售后问题有图片，在提交投诉单时候均需要进行图片上传

E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单

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第4题

对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”，现阶段显示为“待派送”或者“待处理”的情况，则告诉客户问题正在跟进中，请客户耐心等待答复。（)
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第5题

《征信调整》工单催办：工单会于T+8天后发起自动催办，如客户致电催办，对于仍在处理中的工单，客服代表也可通过点选“正常催办”按钮进行工单催办。（)
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第6题

针对符合销户挽留条件的客户，客服代表可提交销户挽留工单处理。（)对于此类客户若已满足赠送积分条件的，提交积分调整工单为客户添加积分。（)
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第7题

若客户的传真件已收到并符合条件，客服代表无需再联系前一位专员处理业务，而是直接根据客户办理的业务要求进行处理即可。（)
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第8题

17年6月接部分客户反馈，其个人婚姻状态信息异常为“离异”问题，在此期间客服代表接到客户反馈婚姻状况异常为“离异”时，需先提系统问题工单选择“发卡类型中的其他”进行查询。（)
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第9题

用户投诉问题已经和我司已经达成处理方案，任务单的最终状态应该是（)

A.已分配

B.待处理

C.处理中

D.完结

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第10题

任务单处于（)状态时不可以进行添加记录的

A.待分配

B.已分配

C.处理中

D.完结

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