A.要记住在和顾客的争论中我们永远不可能获胜
B.要记住在和顾客的争论中我们要尽量获胜
C.要记住在和顾客的争论中我们应该获胜
D.要记住在和顾客的争论中我们一定要获胜
第6题
A.美容师要设身处地为顾客着想.当好参谋
B.让顾客享受到货真价实的服务
C.美容师要树立顾客第一的思想.耐心细致地听取顾客要求.热情为顾客服务
D.美容师要热忱为顾客服务
第7题
A.第一时间尽最大努力找出事实,记录事实,尽可能还原真相
B.表示关心-不论你是同意或不同意对方,都不要先将责任归到自己身上
C.如不是我们的责任,要尽量与顾客解释,就事论事
D.对内评估餐厅所应承担的责任大小,但不与顾客讨论
第10题
A.中央的方针政策,我们要认真学习、贯彻和执行。
B.中央的方针政策,我们要认真贯彻、学习和执行。
C.中央的方针政策,我们要认真贯彻、执行和学习。
D.中央的方针政策,我们要认真学习、执行和贯彻。
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