下列哪个说法是错误的（)。

A.关系营销的核心是顾客满意度

B.关系营销的关键是建立并发展与相关组织和个人的良好关系

C.关系营销的重要特征是双向沟通

D.以环境保护为经营指导思想

A.频率市场营销、价格敏感性的以及关系营销

B.建立客户组织，识别大客户，实现对客户控制的二级关系营销

C.建立结构性合作，附加社会利益与财务利益的三级关系营销

D.利用二八规则建立的营销结构

A.关系

B.接触活动

C.资金关系

D.合作关系

A.通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的

B.是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制

C.它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计

D.最终实现企业利润增长的目标

A.客户身份识别是一个持续的过程

B.客户身份识别主要在金融机构与客户建立业务关系时有效完成

C.客户身份识别规定只存在于反洗钱法律规定

D.客户身份识别在与客户建立业务关系后才开始

A.客户身份识别主要在金融机构与客户建立业务关系时有效完成。

B.客户身份识别在与客户建立业务关系后才开始。

C.客户身份识别规定只存在于反洗钱法律规定。

D.客户身份识别是一个持续的过程。