A.每天8点-24点
B.每天9点-22点
C.周一至周五9点-18点
D.不考核
第1题
A.客服在线时长(俗称上下线)
B.平响
C.询单
D.好评率
E.满意度指数
第2题
A.一天一次
B.两天一次
C.不通报
D.一周一次
第3题
A.30秒以内
B.50秒以内
C.不考核
D.120秒
第4题
A.88%
B.90%
C.92%
D.94%
第5题
A.满意度指数
B.好评率
C.发送率
D.返回率
第6题
A.2min
B.5min
C.10min
D.30s
第7题
A.苏宁易购
B.国美在线
C.天猫
D.五阿哥
第8题
A.接待率
B.平均响应时长
C.满意度
D.淘宝满意度
第9题
A.客服人工回复消息的时间与顾客消息之间时间差的平均值即为平均响应时长
B.POP风向标考核指标
C.平台考核红线的要求是:月平均响应时长<40秒(月咨询量>300)
第10题
A.商家昵称
B.商家登陆账号
C.店铺名称
D.公司名称
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