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[主观题]
关于服务态度问题，以下说法正确的是（）
A．服务态度类投诉，阿里以客户感受为准，客户抱怨销售人员服务态度不好，优先认同客户所 述，根据语气、语态、说辞、客户现场体感等情况综合判断严重程度。如渠道商对客户所述有异 议，需提交有效反举证资料
B．要求客户限期购买诚信通，否则就威胁删除客户账号或删除客户发布的产品，将被认为是恐吓威胁客户，属于二类违规
C．客户先骂人，销售后回了句神经病，但撤回了，但依旧属于辱骂客户，判二类违规
D．白天与客户电话中客户一直骂粗口，晚上销售找朋友轰炸客户电话，属于态度恶劣行为，判为二类违规
答案
ABCD
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第11题
以下关于各类服务要求的说法正确的是（）
A.信息服务遵循“准确、及时、规范、有效”的发布原则
B.品牌车站建设遵循“统一规划、主题鲜明”的原则
C.人员服务以服务标准化和服务规范化为原则
D.环境服务以“6S 标准”为原则
E.票务服务以乘客“即到即走”为工作目标
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