下列哪一项不是服务的个人层面的特性因素？（）

A.A.具有服务热诚的员工

B.B.进行全面的教育培训

C.C.品质与实效并重

D.D.客户是上帝

A.设定服务目标

B.明确客户服务界面

C.服务项目设计

D.服务流程设计

A.关注客户的服务设计

B.描绘客户服务过程

C.优化服务流程

D.纵向的内部协作

A.服务行为

B.服务设计

C.流程设计

D.服务规范

A.服务市场

B.生产厂家

C.专营店

D.客户

A.服务工具

B.服务流程

C.服务设计

D.服务界面

A.个人理财不是客户自己理财，是专业人员提供资产管理服务

B.个人理财不是产品推销，是提供个性化综合金融服务和非金融服务

C.个人理财针对的是客户某个生命阶段

D.个人理财针对的是客户一生的理财过程

A.《中国移动通讯数据服务协议》

B.《中国建设银行电子银行个人客户服务协议》

C.《中国移动通讯手机银行服务协议》

D.《中国建设银行个人银行业务客户服务协议》

A.开通特殊客户服务窗口

B.提供上门服务

C.提供特殊客户服务礼仪

D.简化特殊客户业务办理流程

A.服务人员

B.服务流程

C.服务话术

D.客户自身