下列关于烟草商业企业服务营销目标的描述正确的是（）

A．打造优质渠道，促进品牌培育

B．把握市场状态，有效调控市场

C．了解消费信息，有效引导消费

D．提升客户满意，增强客户黏性

A.卷烟零售客户

B.工业企业

C.医院

D.消费者

A.服务工作的目标是客户满意

B.客户满意是一种感受

C.客户满意单纯源于需求满足、服务行为

D.客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等

A.客户服务

B.客户满意

C.营销渠道

D.客户信息

A.零售客户利润率提升的百分点

B.营销人员年内参加培训的次数

C.客户对公司服务品牌的满意度

D.零售客户的心理状态

A．是其服务的客户

B．是卷烟分销的终端渠道

C．是烟草商业企业的上帝

D．是其被服务的客户

A.明确服务职责

B.明晰人员定位补位

C.优化客户引导分流

D.增强营销力量

A.美化服务环境

B.提炼服务文化

C.不断提升营销层次

D.综合协调内部营销关系

E.实行个人客户经理制

F.规范服务行为

A.举手迎：以标准手势向客户举手示意。

B.笑相问：面带微笑向客户询问办理何种业务。

C.巧营销：推荐本行热销产品，开展一句话营销。

D.营销跟：对于需要进行深入营销和维护的客户要留存联系方式。

E.目相送：面带微笑，目送客户离开

A.针对高端客户，可以采取一对一服务策略

B.针对潜力客户，可以采取持续服务策略

C.针对普通客户，可以采取批量营销策略

D.针对对公客户，可以采取持续服务策略