中国人民银行及其分支机构处理金融消费者投诉，可能采取的调查措施有（)。

A．对保险公司、保险代理人、保险经纪人、保险资产管理公司、外国保险机构的代表机构进行现场检查

B．进入涉嫌违法行为发生场所调查取证

C．询问当事人及与被调查事件有关的单位和个人，要求其对与被调查事件有关的事项作出说明

D．查阅、复制与被调查事件有关的财产权登记等资料

A.中国人民银行执法证

B.反洗钱调查通知书

C.身份证

D.反洗钱查询通知书

A．投诉基本情况、争议焦点、调查结果

B．证据、处理依据

C．与金融消费者的沟通情况、延期处理情况

D．投诉人满意度等

A．投诉基本情况

B．争议焦点

C．调查结果及证据

D．处理依据

A．擅自代理金融消费者办理业务，擅自修改金融消费者的业务指令，或者强制搭售其他产品或者服务的

B．未按照要求使用格式条款的

C．未按要求向金融消费者披露与金融产品和服务有关的重要内容的

D．收到中国人民银行分支机构转交的投诉后，未在规定期限内答复投诉人，或者未按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况的

A.来访

B.电话

C.书信

D.电子邮件