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[判断题]

营业厅自助区的搭建的目的主要是为用户提供自助、便捷的服务，缓解前台压力，提升客户满意度。（)

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第1题

营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能

A.受理区、引导区、休息区

B.自助服务区、资料填写区、VIP客户室

C.受理区、自助服务区、VIP客户室

D.自助服务区、资料填写区、休息区

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第2题

金融智能机器人可普遍应用在营业网点中，为用户提供业务指引、区域指引、业务办理等客户自助型交互服务，有助于提升网点业务办理效率，降低人工成本。（)

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第3题

云MAS在线订购平台主要为中小微客户提供自助服务渠道（）

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第4题

客户在自助终端、网站或前台办理所有业务时，不可以出现代替客户操作输入用户密码情况。（)

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第5题

根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务方式包括（）

A.面对面

B.电话

C.书面留言

D.客户自助

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第6题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面哪个不属于网上营业厅的服务方式（）

A.留言

B.客户自助

C.电子邮件

D.在线人工

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第7题

自助回单机需存放在社区/小微支行营业厅内（不含24小时对外营业的自助区)，非营业期间可以使用，要求其处于营业厅监控录像范围内。（)

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第8题

供电企业应向客户提供等多种业扩受理渠道（）

A.营业厅

B.95598供电热线

C.客户服务网站

D.自助服务终端

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第9题

营业厅内综合服务板块主要设置自助服务、服务柜、支付牌（微信支付、支付宝等)及业务牌（以旧换新、VIP客户)等。（)

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第10题

客户可持单位卡至前台领取自助终端业务回单（）

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