A.1
B.2
C.3
D.5
第1题
A.3
B.6
C.9
D.12
第2题
第3题
第4题
A.处理结果
B.处理过程
C.处理统计报告
D.受理登记
第5题
第6题
第7题
A.消费投诉处理台账
B.回复及回访情况
C.无责佐证材料
D.客户账户信息
第8题
A.记录下单
B.营业厅受理
C.处理
D.首问负责
第9题
B.团队给出了承诺,但没有实现的
C.客户投诉对象为第三人,但诉求物业组织予以协助处理的
D.400呼叫中心复核项目投诉回访真实性及对400受理的客户投诉进行回访过程中,客户表示无工作人员联系处理,且项目无法举证处理过程
第10题
A.客户投诉处理记录表
B.月度客户投诉分享报告
C.客户需求信息记录表
D.客户投诉意见月报
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