A.告知商家核实结果
B.建议商家提供相关凭证
C.商家提供有效举证后记京责对接理赔
D.告知商家无法理赔,非京责
第3题
A.京东商家后台-订单管理-订单查询与跟踪-已出库-修改快递单号
B.建议商家联系对应的销售经理协助处理
C.京东商家后台-订单管理-修改快递单号
第4题
A.商家无法自主处理投诉,收到投诉后只能等待天猫介入处理
B.商家可以自检自查,确定是否存在“未按约定时间发货”行为,若存在,只能联系消费者撤销,无法自主赔付完结
C.商家可以自检自查,确定是否存在“未按约定时间发货”的行为,若存在,建议商家联系消费者协商(避免频繁联系)
D.商家可以自检自查,确定是否存在“未按约定时间发货”的行为,平台介入处理结束前消费者可操作撤销投诉
第5题
A、商家核实店铺无保价方案,告知买家订单无法退差,如果衣服未穿洗,可以支持无理由退货
B、商家核实店铺无保价方案,告知买家订单无法退差,如果衣服已经穿洗,无法支持退货,并且对买家进行话术上安抚
C、商家核实之前客服不小心答复错误,告知买家可以退差,订单引导买家申请差价退款,并且及时处理退款申请
D、商家核实之前客服不小心答复错误,告知买家可以退差,买家申请退款后,店铺及时联系买家旺旺解释实际无法退差。买家未回复,店铺先行拒绝退款
第6题
A.商家要求小婷自行联系物流公司索赔,不同意退款小婷
B.商家通知小婷退货退款运费商家承担,后续商家自行联系物流索赔
C.商家以小婷已将货物取回家,无法判断货物破损责任方为由,拒绝退款
D.货物破损为物流责任,应当由发件方向物流索赔,商家可以不理不睬
第8题
B.退回/报废实收入库场景:明确商家方案答复运营即可;无需跟进
C.理赔场景:明确定责留言需包含且不限于托寄物明细,破损丢失明细,差错异常原因,具体核实单据与责任方,核实运营的工单记录动作等形式要素,升级至理赔
第10题
A.商家出餐慢是商家的事我不送了
B.到达商家处,商家未出餐先上报到店等待15分钟后,仍未出餐可选择取消订单等待系统审核
C.不礼貌催餐,直到老板出餐为止
第11题
A.安抚买家,并且催促仓库尽快退款入库
B.售后核实货物已经收到,操作退款买家
C.实际货物是拒收的,物流公司录入签收,联系物流提供拒签凭证,并且告知买家拒签原因
D.直接回复买家未收到货,要买家等待
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