A.越级申诉风险
B.服务事件升级
C.服务事件扩大
D.媒体曝光倾向
第1题
A.2
B.3
C.4
D.5
第2题
A.责任部门
B.牵头部门
C.处理部门
D.上级部门
第3题
第4题
A.2次
B.3次
C.2次处理仍不满意
D.3次处理仍不满意
第5题
A.2次,2次,5次,专业职能部门处理
B.2次,2次,5次,公司市场营销部
C.3次,3次,5次,客户全方位服务管理委员会对应牵头部门
D.3次,3次,5次,公司市场营销部
第6题
A.2次
B.3次
C.2次处理仍不满意
D.3次处理仍不满意
第7题
A.1
B.2
C.3
D.4
第8题
A.市场营销部
B.客户全方位服务委员会
C.服务调度
D.95598坐席
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