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{技师}初次申诉由向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档（）

A.地市客服中心

B.省客服中心

C.被投诉人

D.国网营销部

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第1题

初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果决定是否向提出最终申诉（）

A.省客服中心$

B.$国网客服中心$

C.$国网营销部$

D.$国网客服中心和国网营销部

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第2题

重大投诉业务处理意见需省公司相关部门审核后反馈国网客服中心和国网营销部（）
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第3题

省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后个工作日内联系客户，个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后个工作日内回访客户（）

A.1

B.5

C.6

D.1

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第4题

（）负责总部数据中台建设运营工作（）

A.国网互联网部

B.国网大数据中心

C.国网信通公司

D.国网客服中心

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第5题

停送电信息内容发生变化后30min内，地市、县供电企业营销部应向国网客服中心报送相关信息，并简述原因（）
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第6题

国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，分钟内派发至省客服中心（）

A.5

B.10

C.15

D.20

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第7题

临时性日前停电，地市、县供电企业调控中心应提前向国网客服中心报送停送电信息（）

A.A：1h

B.B：2h

C.C：6h

D.D：24h

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第8题

涉及国网直属单位或350伏及以上的95598工单，由国网客服中心南、北分中心接单，通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理，各部门办理完毕后，由国网客服中心南、北分中心归单办结（）
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第9题

国网客服中心受理客户报修业务（）

A.A：故障

B.B：咨询

C.C：投诉

D.D：意见

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第10题

国网客服中心根据受理的客户报修情况，经核实未发现相关停送电信息的，通知各省客服中心催促本省相关单位报送停送电信息（）
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